株式会社Everybeyondは、問い合わせ自動応対システム「楽楽自動応対」などを提供する株式会社ラクス（本社：東京都渋谷区、代表取締役：中村 崇則、以下 ラクス）のカンファレンスの主催およびインサイドセールス活動をご支援させていただきました。

ラクス様は、新規顧客開拓において「共催パートナーの不足」「企画ノウハウの不足」「インサイドセールスのリソースひっ迫」といった課題を抱えていました。

このたび、当社の支援サービスをご活用いただいた結果、カンファレンス経由での商談数が増加し、従来と比較しても、顕著な成果が確認されました。

今回は、この取り組みの背景や効果について、ラクスクラウド事業本部マーケティング統括部プロモーション部の宮坂 夏生様と佐藤 廉様にお話を伺いました。

Q. ご自身の担当領域を簡単に教えてください。

問い合わせ自動応対システム「楽楽自動応対」と、メールマーケティングサービス「楽楽メールマーケティング」の新規リード獲得を担当しています。


Q. カンファレンス運営を含むマーケティングや営業活動において、当初どのような課題がありましたか？

大きく3点の課題がありました。 1点目は、共催パートナーとなる企業様との接点が少なかったことです。当時、「楽楽自動応対」はカスタマーサポート領域での共催実績を持つ企業様がまだ少なく、候補企業の選定から登壇依頼までをゼロから繰り返す必要がありました。また、限られたリソースで運営していたため、他業務と並行しての主催は難しい状況でした。

2点目は、企画ノウハウの不足です。当時はカスタマーサポート領域での大規模なウェビナー事例が少なく、どのようなテーマ設定が集客に繋がるのかといった勝ち筋が不明確でした。3点目は、運営自体への不安です。4社程度の共催セミナーの主催経験はありましたが、10社規模の共催イベントを自力で運営・進行するノウハウがなく、当日のクオリティ担保に課題を感じていました。


Q. 今回、弊社に支援を依頼された背景や決め手を教えてください。

企画からアプローチ、当日の運営まで一括で任せられる安心感に加え、当社に不足していたノウハウとリソースを包括的に解決できる点です。発注前にEverybeyond様主催のイベントに共催企業として参加する経験があり、集客目標にコミットする企画力と円滑なコミュニケーションを実際に見ていたため「ここならスムーズに連携できる」と確信しました。


Q. 今回の取り組みの中で、印象に残っている出来事や感じたことがあれば教えてください。

どのくらい集客できるか未知数だったカスタマーサポート領域において、過去に参加したことのある営業・マーケティング領域のオンラインカンファレンスと同等規模の開催を実現でき、目標を上回る新規リードを獲得できました。 驚いたのはスピード感です。初回開催からすでに受注案件が発生しており、短期での成果創出は難しいと考えていたため大変ありがたかったです。副次的な効果として、カンファレンス後もサイトアクセスが継続し、例年落ち込みがちな時期のアクセス数改善にも寄与しました。



Q. 今回の取り組みを通じて得られた成果や反響について教えてください。

カスタマーサポート領域でどの程度の集客が可能か不明でしたが、営業・マーケティング領域での過去のカンファレンスと同等規模の開催を実現できました。当初の目標を上回る数の新規リードが獲得できたのもよかったです。
初回開催からすでに受注案件も発生しており、短期での成果創出が難しいと想定していたため、大変ありがたかったです。
副次的な効果として、カンファレンス後も当社サイトへのアクセスが継続的に発生し、例年その月に落ち込みがちなアクセス数の改善にもつながりました。


Q. 社内や関係チームでは、今回の施策にどのような評価や反応がありましたか？

当初は他の主要施策に比べて優先順位を上げきれずにいたチャネルでしたが、短期間での成果に対し、社内でもポジティブな反応がありました。 特にマーケティングチームでは、1イベントあたりの集客数の多さや、獲得効率の高さに注目が集まりました。今後の施策推進において、社内の協力を得やすくなったと感じています。


Q. 今後さらに取り組んでいきたいことや、弊社へのご期待があれば教えてください。

継続的な連携を通じてEverybeyond様との意思疎通がスムーズになり、運営に割く当社の実稼働を大幅にカバーしていただくなど、多方面で支えられております。当社側にも一定のカンファレンス企画・運営ノウハウが蓄積されましたが、 展示会など他のイベント施策と並行して自力でカンファレンスを企画・運営することがいかに大変かも実感しておりますので、今後も引き続きお力添えいただけますと幸いです。


Q. 最後に、同様の課題をお持ちの企業様に向けて、メッセージをお願いします。

オンラインカンファレンスは、自社が求める属性のリードを多く獲得できる貴重な機会であり、関心をお持ちの方も多いと思います。 Everybeyond様は、豊富なノウハウと実績をお持ちで、初めての取り組みでもスムーズに連携できる運営体制を持つ、安心して相談できるパートナーです。
もし同様の課題でお悩みの企業様がいらっしゃれば、一度ご相談されることをおすすめします。